华莱士投诉经理大还是督导大?

华莱士的督导比投诉经理大。督导属于区域管理层，负责多家门店的运营监督，权限覆盖人员管理、业绩考核等；投诉经理则侧重处理客户问题，属于职能部门，对门店只有建议权无直接管理权。

对比

华莱士督导：督导直接管理区域内多家门店，负责员工培训、销售目标达成、服务质量监督等事务。他们有权调整门店人员安排、审核门店报表，甚至对表现不佳的店长提出处罚建议。督导通常每月巡查门店多次，确保公司政策落地，是连接总部与门店的关键角色。

华莱士投诉经理：投诉经理主要处理顾客反馈，如食物质量问题、服务态度投诉等。他们会协调门店解决问题，但无权直接干预门店管理。投诉经理需记录投诉案例，分析问题原因，提出改进建议，最终决定权仍在门店或督导手中。他们的工作更偏向客服支持，不参与门店日常运营决策。