维护老客户重要还是新客户重要?

维护老客户和新客户都很重要，但老客户带来的长期价值更高。老客户重复购买多，推荐新客户，还能提供反馈帮助改进服务。新客户能扩大市场，但获取成本高，需要更多时间培养。两者结合最好，重点放在老客户身上更划算。

对比

老客户：老客户已经信任你的产品或服务，购买频率稳定，平均每年消费金额是新客户的3倍以上。他们不需要额外广告投入，口碑推荐能带来更多新客户，维护成本只需新客户的1/5。老客户还愿意参与活动，比如试用新品或提建议，帮助优化服务。

新客户：新客户能带来新鲜血液，扩大品牌影响力，但获取难度大。平均需要5次接触才能促成首次购买，广告投入是老客户的4倍。新客户忠诚度低，30%在首次购买后6个月内流失。他们需要更多教育成本，比如详细讲解产品功能，售后服务也更频繁。