消费者投诉平台还是商家?

消费者投诉平台和商家各有优势。投诉平台更中立，处理效率高，适合解决复杂问题；商家直接沟通更灵活，能快速响应，适合简单需求。选择哪种方式取决于问题类型和个人偏好。

对比

消费者投诉平台：平台独立性强，投诉流程规范，有明确处理时限。用户只需提交证据，平台会介入调解，结果更客观。适合金额较大或涉及责任争议的情况，比如商品质量问题或服务不符描述。平台记录可追溯，能避免商家推诿。但流程可能较慢，需要等待审核。

商家：商家直接沟通响应快，能当场给出解决方案。比如退款、换货或补偿，效率高。用户可反复协商，细节更灵活。适合小问题或紧急需求，如快递延迟、尺寸不符等。但商家可能优先自身利益，处理结果不够公平，缺乏监督机制。