外包客服好还是招聘客服好?

外包客服适合企业短期需求或成本控制，招聘客服则适合长期稳定服务。外包灵活但培训成本高，招聘需投入时间但服务更连贯。

对比

外包客服：企业按项目或时长付费，无需承担社保等固定开支，适合促销季等短期需求。外包公司提供现成团队，快速响应，但人员流动性大，服务标准可能不一致。

招聘客服：企业直接管理员工，培训后服务更熟悉业务，长期成本更低。招聘需1-2个月周期，入职后还需3个月熟练期，适合注重品牌体验的企业。