阿里巴巴商家更怕投诉还是差评?

阿里巴巴商家更怕投诉，因为投诉会触发平台直接介入，可能导致罚款、降权甚至关店，影响店铺生存。而差评虽然影响销量，但可通过优化产品和服务逐步改善。

对比

投诉：投诉一旦成立，商家面临平台处罚，比如扣除保证金、限制流量，严重时店铺被关。商家必须花时间处理，若证据不足还会被扣分。平台规则严格，商家几乎没有反驳余地，损失直接且大。

差评：差评影响买家点击率，但不会立即处罚商家。商家可主动联系买家协商修改，或通过提升产品质量减少差评。长期来看，差评的影响可通过努力缓解，不会像投诉那样致命。