产品和服务哪个重要?

产品和服务同样重要，但作用不同。产品是基础，决定用户是否选择你；服务是延伸，影响用户是否留下来。两者缺一不可，但产品决定了服务的发挥空间。

对比

产品：产品是企业的核心竞争力。好的产品能直接吸引用户，比如一款手机设计新颖、功能实用，消费者会主动购买。产品不好，服务再好也难以弥补缺陷。数据显示，70%的用户因产品问题放弃品牌，即使服务优秀也无法挽回。产品决定了企业的起点高度。

服务：服务是用户忠诚度的关键。产品相同的情况下，优质服务能让用户感受到关怀。比如快递员态度友善、问题解决迅速，用户会反复选择。服务不好，再好的产品也会被差评淹没。调查显示，60%的用户因服务体验差而转向其他品牌。服务决定了企业的长久发展。