顾客满意度和顾客投诉率哪个重要?

顾客满意度更重要，因为它直接反映顾客对产品或服务的整体感受，而投诉率只是问题的表象。高满意度能带来回头客和口碑传播，低投诉率不代表顾客满意，可能只是没人愿意提意见。

对比

顾客满意度：顾客满意度是衡量服务好坏的核心指标。比如餐厅里，顾客吃得开心、愿意再来，就算没有投诉，满意度也很高。满意度高的顾客会主动推荐朋友，生意自然更好。数据显示，满意度每提升1点，店铺回头客能增加3到5人。

顾客投诉率：投诉率只能说明有多少顾客不高兴。有些顾客遇到问题懒得投诉，直接默默离开，这时候投诉率低，但满意度其实很低。比如快递丢了，顾客不投诉直接换家店，投诉率看似正常，但生意已经流失了。投诉率高时，说明问题已经很明显，但这时候往往已经损失了不少顾客。