肯德基的投诉和差评哪个更严重?

肯德基的差评比投诉更严重。差评直接影响店铺评分和顾客信任度，长期积累会导致客流减少；投诉虽然能及时解决问题，但影响范围较小。

对比

差评：差评公开显示在平台上，所有潜在顾客都能看到。一条差评可能让几十人放弃选择肯德基。评分降低后，店铺在搜索结果中的排名也会下降，流量减少直接影响营业额。差评的负面效果持续存在，即使后续服务改善，评分恢复也需要较长时间。

投诉：投诉通常私下处理，只有当事人和商家知晓。问题解决后，负面影响基本消除。投诉能帮助商家改进服务，但不会直接影响其他顾客的选择。一条投诉的影响范围通常不超过10人，对店铺整体声誉的损害有限。