新客户开发和老客户维护哪个重要?

新客户开发和老客户维护都重要，但老客户维护成本更低、回报更稳定。老客户复购率高，还能带来新客户，而开发新客户需要更多时间和资源。两者结合才能让生意长久。

对比

新客户开发：需要投入大量广告和推广费用，平均获取一个新客户的成本是维护老客户的5倍。新客户需要时间建立信任，初期购买量小，流失风险高。但新客户能带来新市场和增长机会，避免业务停滞。

老客户维护：维护成本较低，老客户复购率比新客户高得多。老客户熟悉产品，容易接受新品推荐，口碑传播效果更好。一个满意的老客户能推荐8个新客户，但忽视维护会导致老客户流失，竞争激烈时更容易被抢走。