淘宝退款需要财务还是客服处理?

淘宝退款主要由客服处理，涉及金额较大或特殊情况时会转交财务审核。

对比

客服：客服直接对接买家，处理日常退款申请。比如商品质量问题、发错货等简单情况，客服能快速确认并操作退款。流程简单，买家通常1-2天内收到钱。客服还负责沟通解释，让买家清楚退款进度。

财务：财务负责大额退款或异常资金流动。比如退款金额超过5000元，或者系统检测到可疑交易，财务会介入核实。需要核对账户流水、商家资质等，流程较长，可能需要3-5个工作日。财务确保资金安全，防止诈骗或违规操作。