开拓新客户和维护老客户哪个重要?

开拓新客户和维护老客户都重要，但维护老客户成本更低、回报更稳定。老客户复购率高，还能带来新客户，而开拓新客户需要更多时间和资源。

对比

开拓新客户：需要投入大量资金做广告、推广，接触陌生人群，成功率大约只有10%。每个新客户从认知到购买要经历多个步骤，耗时较长。但新客户能带来新市场，避免业务单一化，长期看能扩大品牌影响力。

维护老客户：通过会员折扣、生日福利等方式保持联系，复购率可达30以上。老客户信任度高，沟通成本低，一个满意的老客户能推荐5个新客户。但过度依赖老客户可能让企业忽视市场变化，错失新机会。