腾讯在微信上设置的小程序客服和人工客服哪个比较快?

微信小程序客服响应速度快，适合简单问题；人工客服处理复杂问题更灵活，但可能需要等待。

对比

小程序客服：回复通常在1分钟内，能自动回答常见问题，比如查询订单、修改地址。操作简单，输入关键词就能得到答案，适合紧急情况。但遇到系统没收录的问题，会转接人工客服，反而增加时间。

人工客服：响应时间约5-10分钟，能处理退款、投诉等复杂问题。客服人员可以灵活沟通，比如核实订单细节、协商解决方案。高峰期排队人数多，可能需要更长时间，但问题解决更彻底。