京东客服和商家客服哪个权力大?

京东客服的权力更大，因为京东作为平台方，拥有规则制定权和最终裁决权，可以直接处理退款、赔偿等事宜；而商家客服受限于平台规则和自身权限，很多问题需要上报京东才能解决。

对比

京东客服：京东客服代表平台立场，拥有更高的操作权限，比如直接强制退款、发放平台优惠券、甚至封禁商家店铺。他们处理问题效率高，遇到纠纷时可以依据平台规则快速做出决定，对消费者更有保障。但有时流程较死板，灵活性不足。

商家客服：商家客服主要站在店铺角度解决问题，权限有限，只能处理部分售后问题，比如换货、小额补偿。遇到复杂纠纷时，需要向京东申请协助，处理周期较长。不过商家更了解商品细节，能提供更个性化的服务，比如定制化解决方案。