投诉电商平台还是投诉店铺商家?

投诉电商平台更直接有效，因为平台有监管责任，能快速处理问题。店铺商家只负责具体交易，遇到纠纷时平台介入更权威。

对比

电商平台：平台规则统一，处理流程规范。消费者投诉后，平台通常在3个工作日内响应。平台有权处罚违规商家，比如下架商品或扣除保证金。遇到假货或服务差的情况，平台能直接退款或赔偿。消费者只需在APP内提交证据，操作简单。

店铺商家：商家处理依赖个人态度，响应时间不固定。有些商家会推卸责任，让消费者反复沟通。遇到不诚信的商家，可能拖延处理，甚至拒绝退款。消费者需要花时间联系客服，还要担心商家敷衍了事。处理结果完全看商家责任心，没有强制约束。