京东和淘宝哪个售后服务好?

京东的售后服务整体更好，特别是自营商品支持上门取件和快速退款，物流速度也更快。淘宝的售后更依赖商家，处理时间较长，但选择范围广。

对比

京东：京东自营商品售后由平台统一管理，7天无理由退货可上门取件，退款速度最快2小时到账。家电类商品提供免费安装和1年保修，客服响应时间平均5分钟。物流方面，211限时达覆盖大部分城市，当日达服务覆盖超过200个城市。问题商品可直接申请换新，流程简单无需联系商家。

淘宝：淘宝售后主要由商家负责，处理速度参差不齐，部分商家需要3-5个工作日才同意退货。退款到账时间一般为1-3天，需用户自行寄回快递。家电类商品保修需联系品牌方，平台不提供统一安装服务。物流速度依赖快递公司，偏远地区可能需要7天以上。遇到纠纷时需申请客服介入，解决周期较长。