京东向着客户还是商家?

京东同时服务客户和商家，但更侧重客户体验。通过快速物流、正品保障和售后服务，京东让购物更省心。商家也能获得流量支持，但客户满意度是核心目标。

对比

客户：京东主打“多快好省”。1小时达、211限时达让收货快，7天无理由退货保障售后。价格透明，自营商品假一赔十，客户评价直接影响商品排名。客服24小时在线，问题当天解决。

商家：京东提供流量入口和仓储物流，商家可入驻平台或使用京东物流。活动资源多，但竞争激烈，中小商家获客成本高。扣点约5%-10%，大促期间需额外支付推广费。