电商客服自己做还是外包?

电商客服自己做还是外包，取决于企业规模、成本预算和服务需求。自己做能直接把控质量，培养团队熟悉业务；外包则节省人力成本，快速应对高峰期需求，但需注意服务质量稳定性。

对比

自己做：企业招聘客服人员，培训后全职对接客户。好处是服务更贴合品牌调性，问题响应快，长期看能积累客户数据。缺点是人力成本高，淡季时人员闲置，管理复杂，需要投入招聘、培训、系统等资源。适合业务稳定、注重客户体验的中大型企业。

外包：委托专业客服公司处理日常咨询。好处是成本低，按需调配人员，覆盖全天候服务，无需操心招聘培训。缺点是沟通成本高，服务标准可能不统一，对突发问题处理不够灵活。适合初创企业或电商大促期间临时补充人力。