时间:01-17人气:27作者:落花倾城
移动和联通在乱收费方面都有投诉,但移动的问题更多一些,用户反映扣费不透明、套餐复杂导致额外费用的情况较频繁。联通相对简单,但部分用户也遇到过流量超额扣费的问题。
对比
移动:用户投诉集中在套餐自动续订、增值业务开通未明确告知、流量费用计算混乱。有案例显示,用户未使用却产生高额漫游费,或关闭的服务仍持续扣费。客服解释模糊,退款流程繁琐,每月账单项目多达十几项,普通用户难以核对。
联通:问题多出流量超额扣费和套餐外费用。用户反映流量用尽后网速未明显降低,却收到高额账单;部分套餐隐藏条件,如“免费流量”限特定时段。投诉处理速度较快,但账单细节仍不清晰,偶有重复扣费现象。
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