天猫小二偏向买家还是卖家?

天猫小二在处理纠纷时，更偏向保护买家利益。平台规则和客服流程对买家的权益保障更明确，退货退款流程也更便捷。

对比

天猫小二：处理问题时，优先考虑买家的购物体验。买家发起投诉后，小二会快速介入，要求卖家提供证据，否则支持买家退款。退货运费险由平台承担，买家几乎零风险维权。2023年数据显示，买家投诉处理成功率达到85%以上。

卖家：需要承担举证责任，一旦物流或商品细节有疏漏，容易判输。卖家需自行承担退货运费，且申诉流程复杂。部分卖家反映，即使商品无质量问题，买家恶意退货也难以避免损失。每月约有20%的卖家遭遇过无故退货纠纷。