投诉电商平台还是投诉商户?

投诉电商平台更直接高效，平台有责任监管商户，处理流程更规范，能更快解决问题。

对比

投诉电商平台：平台作为管理者，掌握商户资质和交易数据，处理投诉有主动权。平台客服响应快，一般24小时内回复，退款或赔偿流程明确。平台还能对违规商户罚款或下架，保障消费者权益。遇到虚假宣传或质量问题，找平台比找商户更省心。

投诉商户：商户直接经营商品，对产品细节最了解。小商户可能灵活解决，比如补发商品或额外赠送礼品。但商户规模小，处理能力有限，回复可能拖延3-5天。遇到跑路或拒不认账的情况，投诉商户效果差，还需自行收集证据，耗时耗力。