商场客服是什么职业?

商场客服是专门处理顾客问题的职业，负责解答疑问、处理退换货和投诉。顾客找不到商品或需要帮助时，客服会引导位置或提供解决方案。商场客服还要管理会员卡积分、办理储值卡，有时需要协助老人或孕妇等特殊群体。这个岗位需要耐心和沟通能力，每天要面对各种顾客需求。

商场客服的工作内容

商场客服每天要接听大量电话，记录顾客意见并反馈给相关部门。节假日促销期间，客服要处理排队结账、商品缺货等问题。客服还要检查购物小票、核对商品信息，确保退换货流程顺畅。遇到顾客争执时，客服需要冷静调解，维护商场秩序。这个岗位需要熟悉商场布局和商品知识，能快速响应顾客需求。