车险公司坐席是什么意思?

车险公司坐席是专门处理车险业务的工作人员。他们负责接听客户电话，解答车险相关问题，比如保费计算、理赔流程等。坐席需要熟悉车险条款，帮助客户选择合适的保险产品。有些坐席还会主动联系老客户，提醒续保时间。这个岗位需要良好的沟通能力，能快速响应客户需求。

坐席的工作内容

坐席每天要处理大量客户咨询，包括车辆出险后的报案指导。他们会记录客户信息，上传理赔资料，并跟进案件进度。遇到复杂案件时，坐席需要协调定损员和修理厂。有些坐席还会销售车险附加服务，比如道路救援。工作时间固定，节假日可能需要轮流值班。