顾客需要是什么意思?

顾客需要是指顾客在购买产品或服务时希望满足的具体需求。这些需求可能包括功能、价格、质量或使用体验等。比如顾客买手机可能需要长续航、拍照清晰或价格便宜。商家需要了解这些需求，才能提供合适的产品。顾客需要会因人而异，也会随时间变化。比如年轻人可能更看重外观，老年人则更关注操作简便。

顾客需要的分类

顾客需要可以分为基本需求和附加需求。基本需求是产品必须满足的核心功能，比如电视要能清晰播放画面。附加需求是让产品更有竞争力的额外功能，比如电视支持语音控制。商家可以通过市场调研了解顾客需要，比如问卷或访谈。满足顾客需要能提高顾客满意度，增加回头客。比如手机厂商根据反馈增加快充功能后，销量会提升。