快递是不是应该送到客户手上才能收到?

快递应该送到客户手上才算完整服务。客户支付了配送费，理应享受当面签收的权利。放在快递柜或代收点属于默认选项，客户有权拒绝。快递员为图省事擅自放点，属于违约行为。客户不在家时，提前联系确认才是正确做法。快递行业规范明确要求送货上门，这是基本服务标准。

快递服务的争议

快递不送货上门引发不少矛盾。客户买了生鲜商品，放快递柜可能变质；老人腿脚不便，取件成了负担；贵重物品丢失风险增加。快递员则压力大，一天要送几百件，每件都上门耗时太长。社区快递柜和驿站本是为方便客户，如今却成了默认选项。解决这个问题需要双方互相理解，也需行业规范更明确。