联通公司人工客服工作怎么样?

联通人工客服工作很忙碌，每天要接听上百个电话。客户咨询话费、套餐、故障报修等问题都需要详细解答。客服需要熟练掌握业务知识，快速定位问题。遇到客户投诉时要耐心安抚，不能急躁。工作压力大，但能锻炼沟通能力和应变能力。加班和夜班是常有的事，节假日也不能休息。

客服的日常工作

客服上班前要提前熟悉最新业务政策。接电话时必须使用规范话术，全程录音。系统会自动记录通话时长和满意度评分。遇到疑难问题需要转接高级客服处理。下班后还要整理工作日志，参加业务培训。客服每月都有业绩考核，包括接通量和解决率。新员工上岗前要经过1个月培训才能正式上岗。