淘宝客服转保是什么意思?

淘宝客服转保是客服将用户的问题转交给专门处理售后保障的团队。用户遇到退款、退货或商品质量问题时，客服会根据情况转保。转保后会有专人联系用户，提供解决方案。比如商品损坏需要维修，或者订单异常需要核实，都会通过转保处理。用户不需要重复描述问题，转保团队会跟进到底。

转保的流程

用户联系客服说明问题后，客服会判断是否需要转保。转保后，用户会收到短信或电话通知。转保团队会在24小时内联系用户，了解具体情况并给出处理方案。用户需要提供订单号和问题详情，方便团队快速处理。转保过程全程记录，用户可以随时查询进度。如果问题复杂，转保团队会延长处理时间，但会及时告知用户。