逆向物流订单是什么意思?

逆向物流订单是指商品从消费者返回到商家的流程。顾客退货、换货、维修或回收旧产品都会产生这类订单。比如网购不满意退回、家电故障维修、旧手机回收换新都属于逆向物流。商家需要处理这些退货，检查商品状态，再决定重新销售、维修或报废。这个流程比普通订单复杂，涉及物流、质检、库存等多个环节。

逆向物流的特点

逆向物流订单处理时间较长，成本也更高。退货商品需要分类存放，正品可重新上架，残次品要返厂维修，无法修复的只能销毁。电商平台常设置专门退货地址，物流公司提供上门取件服务。有些商家会赠送优惠券鼓励顾客退货，减少纠纷。逆向物流管理好的企业，客户满意度会明显提升。