邮政工单是什么?

邮政工单是用户对邮政服务不满时提交的正式记录。比如包裹丢失、延误、破损或服务态度差等问题都可以通过工单反映。工单会记录投诉内容、处理进度和结果，方便用户跟踪。用户可以通过电话、网站或邮政网点提交工单，系统会生成唯一编号供查询。工单处理时间一般在3到15个工作日，复杂问题可能需要更长时间。

工单的作用

邮政工单帮助邮政部门快速定位问题并改进服务。每个工单都会被分类转给相关部门，比如包裹问题归物流部，服务态度问题归客服部。处理完成后，工作人员会联系用户反馈结果。如果问题未解决，用户可以再次提交工单申诉。工单数据还能帮助邮政部门发现常见问题，优化整体服务流程。