售前客服是销售岗位吗?

售前客服不是传统销售岗位，但与销售紧密相关。售前客服主要负责解答产品疑问、演示功能、处理咨询，目的是帮助客户了解产品。他们不直接促成交易，而是为销售团队提供支持。比如客户询问产品参数时，售前客服会详细说明技术细节，但不会主动推销或要求下单。

售前客服与销售的区别

售前客服更侧重专业服务，销售则追求业绩目标。售前客服需要精通产品知识，回答技术问题；销售需要谈判技巧，推动客户签单。两者工作内容不同，但目标一致——满足客户需求。在实际工作中，售前客服和销售会协作配合，共同完成客户服务流程。