电商客服属于哪个部门?

电商客服一般属于客户服务部或运营部。客户服务部专门处理售后问题，比如退换货、投诉等。运营部则负责售前咨询，解答产品信息、订单状态等。有些公司会单独设立客服中心，直接向总经理汇报。客服部门需要和物流、仓储、技术等部门紧密配合，确保问题快速解决。客服人员的绩效指标包括响应速度、客户满意度等。

客服部门的工作内容

电商客服主要处理售前咨询和售后问题。售前客服需要熟悉产品知识，回答客户疑问，引导下单。售后客服则处理退换货、退款、物流异常等问题。客服人员每天要处理大量电话、在线聊天和邮件。客服系统会记录所有沟通内容，方便后续跟进。客服部门还会收集客户反馈，帮助公司改进产品和服务。