中国电信客服是正式员工吗?

中国电信客服大多是正式员工，通过校园招聘或社会招聘入职，签订劳动合同。客服岗位分为一线和二线，一线直接接听电话，二线处理复杂问题。新员工需经过3个月培训，包括业务知识和沟通技巧。客服工作实行轮班制，早班8点到17点，晚班17点到24点，节假日需值班。部分区域也有劳务派遣员工，但比例较小。

客服的职业发展

客服人员可晋升为班组长、主管或培训师。表现优秀者可转岗到市场、技术等部门。中国电信提供学历补贴和职业资格认证，考取相关证书每月可加薪500元。工作满5年的员工可申请内部竞聘管理岗位。客服团队每年组织团建活动，如登山、聚餐等，增强团队凝聚力。