物流客服是机器人吗?

物流客服不全是机器人，很多公司用机器人处理简单问题，比如查询订单状态或退换货流程。遇到复杂情况，比如包裹丢失或投诉，客服人员会介入解决。机器人能快速响应常见问题，但无法处理需要人情味的沟通。现在很多平台采用“机器人+人工”模式，既提高效率又保证服务质量。

物流客服的工作方式

机器人客服能7小时不间断工作，平均每分钟处理10个咨询。人工客服则负责机器人解决不了的问题，比如协调赔偿或特殊配送请求。用户可以通过APP或电话选择服务方式，机器人回答用预设模板，人工客服会灵活沟通。这种分工让物流服务更高效，同时满足不同需求。