汽车售后服务顾问的工作职责是什么?

汽车售后服务顾问负责接待客户，记录车辆维修需求，安排技师检查。他们需要向客户解释维修项目、报价和预计时间，确保客户清楚了解服务内容。顾问还要跟进维修进度，及时反馈问题，处理客户投诉，确保客户满意度。同时，他们负责整理维修单据，与销售部门协作，维护客户关系。

工作流程

售后顾问每天接听客户电话，预约到店时间，初步判断车辆问题。到店后，车辆进场检查，顾问与技师沟通后制定维修方案。客户确认后，车间开始维修，顾问全程跟踪。维修完成后，顾问验车并向客户说明细节，最后结算费用并提醒下次保养时间。整个过程需要耐心和细致，确保客户体验顺畅。