阿里巴巴客服是哪个部门?

阿里巴巴客服属于客户体验事业部，专门处理用户咨询、投诉和售后问题。客服团队通过电话、在线聊天和社交媒体等多种渠道提供服务，覆盖淘宝、天猫、阿里云等平台。用户遇到订单问题、退换货或账户疑问时，都可以联系这个部门解决。

客服的工作内容

客服人员每天要处理大量用户反馈，包括物流查询、商品质量和支付问题。他们会记录用户需求，协调相关部门给出解决方案。阿里巴巴还设有智能客服系统，能快速回答常见问题，复杂情况则转接人工处理。客服团队的目标是让用户购物更放心。