顾客的终身价值是什么?

顾客的终身价值是指一个顾客从首次购买到流失期间，为企业带来的总收入。比如，一位顾客每月消费200元，持续消费5年，终身价值就是1万2千元。企业通过提升复购率和客单价，可以增加顾客的终身价值。维护老顾客的成本比获取新顾客低得多，高终身价值的顾客是企业的重要资产。

如何提升终身价值

企业可以通过会员积分、专属优惠和个性化服务来延长顾客的消费周期。比如，生日折扣、定期推送优惠券，都能刺激复购。优质的产品和售后服务能提高顾客满意度，增加口碑传播。长期来看，高满意度的顾客不仅自己持续消费，还会带来新客户，进一步提升终身价值。