360金服客服是干嘛的?

360金服客服主要负责解答用户关于金融产品的疑问，比如贷款申请、还款流程、账户安全等问题。用户遇到操作困难或资金疑问时，客服会提供详细指导。客服还处理投诉建议，确保用户使用体验顺畅。他们通过电话、在线聊天等方式服务，工作时间覆盖早九点到晚九点，方便不同需求的用户联系。

客服工作内容

客服需要熟悉360金服的所有产品规则，包括利率计算、提前还款政策等。遇到复杂问题会记录并转交专业团队处理。客服每天要处理上百个咨询，回复速度要求快且准确。新人客服需要经过1个月培训才能上岗，考核通过才能正式服务用户。客服还会定期收集用户反馈，帮助优化产品功能。