京东都是智能客服没有人工客服吗?

京东客服系统结合了智能客服和人工客服。智能客服能快速回答常见问题，比如订单查询、退换货流程等。遇到复杂问题时，用户可以转接人工客服。人工客服专门处理疑难问题，比如商品质量投诉、特殊需求申请等。京东客服会根据问题类型自动分配，确保用户得到最合适的帮助。

智能客服与人工客服的区别

智能客服24小时在线，回复速度快，适合简单重复的问题。人工客服工作时间是早上9点到晚上10点，能处理更个性化的问题。用户可以在APP或网页上选择"转人工"按钮。智能客服主要处理订单、支付、物流等标准化问题，人工客服则负责投诉、赔偿等复杂情况。两种客服方式互相补充，提升服务效率。