客服算是电子商务吗?

客服是电子商务的重要组成部分。电商平台通过客服解决售前咨询、售后问题，提升购物体验。客服处理订单疑问、退换货、物流跟踪等事务，直接影响客户满意度。没有客服，电商交易会变得混乱，客户流失风险增加。客服还收集用户反馈，帮助商家优化产品和服务。

客服的作用

客服是电商的“桥梁”。买家通过客服获取商品信息、促销活动，卖家则借助客服维护客户关系。客服能快速响应投诉，减少差评。很多电商设立7小时在线客服，确保随时解答问题。客服团队的专业度直接影响店铺口碑，好的客服能促成复购，提升销量。