客服算什么岗位级别?

客服岗位级别属于基层岗位，直接面向客户解决问题。公司规模不同，职级名称可能叫客服专员、客服代表或客服助理。初级客服主要负责接听电话、回复邮件；高级客服可处理复杂投诉，或带新人。客服的晋升路径通常是从一线到组长、主管，再到部门经理。

客服的工作内容

客服每天要处理大量客户咨询，比如订单查询、退换货申请等。需要熟悉产品知识，会用公司系统记录问题。遇到难缠的客户时要保持耐心，不能争吵。客服的考核标准包括响应速度、客户满意度等。优秀客服还能主动收集客户反馈，帮助公司改进产品和服务。