电子商务客服是什么部门?

电子商务客服是专门处理客户问题和订单的部门。这个团队负责解答售前咨询，比如商品详情、价格和发货时间。售后问题也是重点，包括退换货、物流跟踪和产品质量投诉。客服人员通过在线聊天、电话或邮件与客户沟通，确保购物体验顺畅。他们还要记录客户反馈，帮助商家改进服务。

客服部门的工作内容

客服部门每天要处理大量客户请求。旺季时，一天可能接上千个咨询。常见问题有订单取消、支付失败和收货异常。客服需要熟悉平台规则，快速给出解决方案。部门还会定期培训员工，提升服务效率。有些公司还设有专门的技术客服，解决账号或系统问题。