票务客服工作怎么样?

票务客服工作需要耐心细致，每天处理大量退改签和咨询请求。高峰期时，一人要同时应对几十个电话，手速必须快。节假日订单量暴增，加班到深夜是常事。客服要熟悉各类票务规则，比如高铁票和机票的退费标准完全不同。遇到突发情况，比如列车晚点，客服要立刻安抚乘客情绪并给出解决方案。

客服的日常挑战

客服每天要应对各种突发状况，比如系统崩溃时手动出票，或者处理乘客因误点而愤怒的投诉。工作压力很大，连续说话几小时嗓子会沙哑。新人需要背诵上百条业务术语，比如“候补”“联程票”等。有些乘客会反复要求换座，客服必须保持微笑语气。长期下来，很多人会练就同时打字、查系统和说话的三项技能。