客户管理一般包括几个方面?

客户管理主要包含客户信息收集、互动记录、需求分析和满意度维护四个方面。企业会建立客户档案，记录联系方式和购买历史。销售团队定期跟进客户，了解最新需求。售后服务部门处理客户反馈，解决产品问题。企业还会定期回访，提升客户忠诚度。

客户管理的核心目标

客户管理的核心目标是提高客户留存率和复购率。通过精准营销，企业向客户推送个性化优惠。数据分析帮助识别高价值客户，优先服务。老客户推荐新客户能带来更多生意。企业还会举办客户活动，增强客户粘性。良好的客户管理能显著提升企业业绩。