淘宝旺旺客服是什么工作?

淘宝旺旺客服是专门在淘宝平台上解答顾客疑问、处理订单问题的工作。客服需要快速回复买家消息，介绍商品详情、优惠活动，解决物流、退换货等问题。旺旺聊天工具是主要沟通渠道，客服每天要处理上百条消息，打字速度要快。遇到难缠的顾客，客服还要耐心安抚情绪，避免差评影响店铺评分。

客服的工作日常

客服的工作分为售前、售中、售后三个环节。售前要热情推销商品，售中要跟踪订单状态，售后要处理投诉和退换货。旺季时客服需要加班，节假日订单量翻倍。新手客服要熟记产品知识和平台规则，老手则能灵活应对各种突发状况。客服工资由底薪加提成构成，业绩好的客服月入过万很常见。