高铁乘务是什么职位?

高铁乘务是列车上的服务岗位，负责保障旅客安全和提供旅途服务。工作内容包括检票、引导乘客、解答疑问、维持车厢秩序。乘务员需要熟悉车次信息、应急处理流程，还要帮助老幼病残孕等特殊旅客。全程站立工作，每天服务成百上千名乘客，节假日尤其忙碌。乘务员要统一着装，保持微笑服务，遇到突发情况及时报告列车长。

高铁乘务的职责

高铁乘务员需在发车前检查车厢设施，确保灭火器、急救箱等设备齐全。途中要广播到站信息，调节车厢温度，提醒乘客保管好行李。遇到乘客争执或身体不适，要第一时间调解或协助处理。乘务员还要完成清洁、整理座位等工作，到站前组织乘客有序下车。这个岗位要求反应快、有耐心，能适应长时间站立和轮班工作。