汽车售后服务助理是什么岗位的?

汽车售后服务助理是4S店或维修厂的重要岗位，负责接待客户、安排维修工单和跟进车辆保养进度。需要熟悉汽车保养流程，能解答客户疑问，比如换机油、刹车片更换等常见项目。助理还要协调车间技师和前台工作，确保车辆按时交付。有时需要处理客户投诉，记录维修细节，整理维修单据。

岗位核心职责

助理每天要接听客户电话，预约保养时间，登记车辆信息。电脑系统里录入工单，打印维修清单，通知配件库准备零件。客户取车时解释维修项目，计算费用，开发票。下班前整理当天记录，统计进店车辆数量。遇到紧急情况，比如客户车辆抛锚，要快速安排拖车和维修。