退换和退货是什么意思?

退换是指商品有问题或不满意时，可以换货或退货。换货是换同款商品，退货是拿回钱。比如衣服尺码不对，鞋子有瑕疵，生鲜不新鲜，都可以申请退换。电商支持7天无理由退货，实体店需看店规。退换时保留包装和凭证，否则可能被拒。

退换流程

退换一般先联系商家，说明原因。线上平台在APP或网站提交申请，填写订单号和问题。线下带商品和小票去门店处理。商家审核通过后，换货直接寄新货，退货退款需3-15个工作日到账。退换运费一般由商家承担，特殊情况需买家自理。