客服的本职是什么?

客服的本职是解决问题和帮助客户。客户遇到困难时，客服需要快速响应，提供有效方案。比如订单出错、产品使用疑问或售后问题，客服都要耐心处理。客服代表公司形象，态度友好能提升客户满意度。记录客户反馈也是重要工作，帮助公司改进产品和服务。

客服的核心能力

客服需要良好的沟通技巧和专业知识。熟悉产品细节才能准确解答问题，情绪稳定能应对客户抱怨。高效处理投诉能减少客户流失，主动跟进问题进度让客户放心。客服每天要处理大量咨询，保持细心和责任心是基本要求。团队协作也很关键，复杂问题需要转接专家解决。