客服外包是什么经营范围?

客服外包是企业将客户服务业务交给专业第三方公司运营。包括电话接听、在线咨询、售后处理、投诉解决等服务。企业通过外包降低成本，专注核心业务。外包公司提供7小时全天候服务，覆盖节假日高峰期需求。常见于电商、金融、电信等行业，帮助客户提升满意度。

客服外包的内容范围

客服外包涵盖售前咨询、订单跟踪、退换货处理、技术支持等环节。外包团队会培训话术和产品知识，确保服务标准化。企业可定制服务流程，比如多语言支持或专属客服组。外包公司使用专业系统记录数据，提供月度服务报告，帮助企业优化客户体验。