千牛离开状态是不是不计入响应时间?

千牛离开状态不计入响应时间。响应时间只记录千牛在线并处理消息的时间段。比如用户发送消息时千牛处于离线状态，等千牛上线后再回复，这段时间不算在响应时间里。系统会自动过滤掉离线期间的等待时间，只计算实际处理消息的耗时。这样能更准确反映客服的工作效率。

离线状态的影响

千牛离线时用户的消息会进入队列等待。客服上线后系统会按顺序处理这些消息，不会因为延迟回复而影响响应时间统计。如果客服频繁离线，会导致消息堆积，虽然响应时间数据不受影响，但用户等待时间会变长。建议保持千牛在线状态，以提高用户满意度。