客户关系分为几个阶段?

客户关系分为五个阶段：潜在客户、初次接触、建立信任、持续合作、长期维护。潜在客户阶段企业主动推广产品，初次接触时了解客户需求，建立信任阶段提供优质服务，持续合作阶段保持良好沟通，长期维护阶段通过回访和增值服务巩固关系。每个阶段都需要针对性策略，确保客户满意度逐步提升。

客户关系管理要点

企业需记录客户信息，包括购买历史和偏好。定期发送优惠活动能增加客户粘性。遇到问题时要快速响应，避免客户流失。老客户推荐新客户可给予奖励，形成良性循环。节日问候和生日祝福能提升客户好感度。企业应定期分析客户数据，优化产品和服务，满足客户不断变化的需求。